常见问题

一、注册/登录

(一)如何成为黄河金融网的投资人?

        年满18周岁,具有完全民事权利能力和民事行为能力,通过提交注册、充值投标即可成为黄河金融网投资人。

(二)如何注册?

        进入网站,点击免费注册”;填写注册信息,“*”为必填项,填完后点击“提交”,即可注册成功。

(三)如何进入我的账户?

        进入网站,依次点击立即登录﹥填写用户名和密码并登录﹥右上角我的账户,即可进入我的账户页面。

二、网站产品

(一)网站上投资产品分为定期宝和零钱宝:

        定期宝:预期年化收益率通常为8-14%,通常期限为180天以内,所有项目均由借款人提供合格的担保措施,并由专业机构等提供本息担保。截至目前,历史到期产品本息100%按时兑付。投资后当日满标,则当日计息;当日未满标,则投资后第二天计息;到期日及转让日不计息;持有定期宝产品30天后可转让。比较适合投资期限固定、追求更高收益的投资人。

        零钱宝:预期年化收益率通常为8%-11%,分段计息(连续持有180天以内的,按8%计息;连续持有180天及以上的,按10%计息;连续持有360天及以上的,按11%计息),投资越久,年化收益越高;零钱宝产品一一对应项目,并由专业机构等提供本息担保。截至目前,历史到期产品本息100%按时兑付。购买次日计息,转让当日不计息;零钱宝产品持有3天后转让,历史平均转让成功时间在10分钟内。比较适合流动性需求较高、追求稳定收益的投资人。比较适合流动性需求较高、追求稳定收益的投资人。

(二)如何区分长期项目、短期项目:

        期限≥170天的为长期项目,10期限<170天为短期项目。

三、账户及资金安全

(一)如何找回我的登录密码?

        如果您遗忘了登录密码,可以通过绑定手机或绑定邮箱找回:

        1、通过绑定手机找回,依次点击立即登录找回密码使用手机找回密码,提交信息后可重置密码;

        2、通过绑定邮箱找回,依次点击立即登录找回密码使用邮箱找回密码,收到找回密码邮件,复制邮件中验证码进行重置密码。

(二)如何修改登录密码?

        依次点击我的账户个人资料,找到登录密码修改按钮,输入原始密码及新密码,确认提交即可修改。为了账号安全,请使用8-16个字符的字母,符号和数字的组合。

(三)如何找回和修改支付密码?

        依次点击我的账户个人资料,找到支付密码找回修改按钮,根据页面提示填写信息找回或修改支付密码。为了资金安全,请使用8-15个字符的字母,符号和数字的组合。

        温馨提醒:如未设置过支付密码,原始支付密码与登录密码一致,如果还是提示不正确,请点击找回支付密码。

(四)平台为何需要投资人进行安全认证?

        为保障用户资金安全,黄河金融要求所有投资人必须通过身份证绑定、手机绑定以及支付密码设置。

五)如何保障项目安全?

        平台获取的借款项目都具有多重本息保障:

        1、借款人提供经审核认可的担保人为借款项目提供100%本息担保;

        2、专业机构及其保证人(一般为其主要股东)为借款项目再次提供100%本息担保;

        3 、专业机构及其保证人在借款人发生本息逾期时承诺在第一时间负责垫付;

        4、专业机构及其保证人无法垫付时,将由风险备付金在第一时间负责垫付。

六)如果项目逾期,多久可以拿到本息?

        在借款项目发生逾期时:

        1、黄河金融会在借款人利息逾期发生后的1个工作日内从风险备付金中提取与该期利息等额的资金垫付给投资人,具体见《风险备付金管理办法》;

        2、在借款人本金逾期发生10日后,投资人可将该借款项目的债权转让给黄河金融,转让价格与该借款项目转让时的待收本息总额相等,黄河金融在风险备付金额度内无条件同意受让上述全部债权,具体见《风险备付金管理办法》。

七)平台是否开通银行存管?

        平台已开通银行存管,存管银行为北京银行。黄河金融给每位投资人开通了子账户,用户可在我的账户页面查看对应银行子账户信息。

四、充值/提现

(一)目前的充值方式有哪些?

        目前黄河金融有电脑端网银充值和手机端快捷充值2种充值方式。通过电脑端网银充值需要开通网银功能,通过手机端快捷充值无需开通网银功能。

(二)如何申请开通网上银行?

        目前所有的商业银行都支持个人网银业务,您只需携带个人有效身份证件,到任意发卡行营业网点,即可申请开通网上银行业务。

(三)如何修改绑定的银行卡?

        支付额度原因或者是自身情况要求更换,需要提供以下资料:

         1、原银行卡拍照或者原银行卡交易流水截图;

          2、本人与身份证、新银行卡的合照件。

        温馨提醒:如原银行卡丢失,需额外提供原卡的挂失证明拍照件。

(四)如何提现?

        您可以随时将您的可用余额申请提现到绑定银行卡中。提现前请先绑定银行储蓄卡,目前信用卡无支持绑定操作。

        温馨提醒:申请提现的银行卡账号,确保该账号的开户人姓名、预留手机号、身份证号码和您在黄河金融上的认证信息一致,否则无法成功绑卡并提现。

(五)提现怎么收费?

        您在提现时,北京银行存管系统会收取提现手续费,目前提现手续费由黄河金融平台承担(恶意提现除外)。

(六) 在申请提现时,如何填写正确的开户行支行名称?

        您在申请提现时,一定要确保自己填写的开户行支行名称正确。 一般的开户行支行名称都是由XX银行+XX分行+XX支行组成的(如:招商银行上海分行新客站支行)。 如果您不清楚开户行支行名称,可以打电话到当地所在银行的营业网点询问或者登录该银行网站查找。

(七)为什么申请提现失败?

        造成您提现失败的原因可能有以下几种:

        1、银行账号/户名错误,或是账号和户名不符;

        2、使用信用卡提现;

        3、银行账户冻结或正在办理挂失;

          如果遇到以上情况,我们会在收到存管银行的通知后解除您的资金冻结,请您不必担心资金安全。

(八)如何修改错误的实名认证信息

        实名认证信息是无法自行修改的,如果填写错误,请您及时联系客服,客服会提交给相关部门协助进行修改。

        温馨提醒: 核实身份的方法包括但不仅限于:提供身份证的正反面拍照件或扫描件、提供充值证明等。

(九)提现失败如何处理?

        遇到银行开户行信息错误或者账号与户名错误,请您及时联系客服修改银行卡信息;如遇银行账户冻结或办理挂失期间,请您及时联系银行处理,并请您耐心等待银行卡正常后再行操作提现。

(十)提现支持哪些银行?

        目前,黄河金融提现支持以下银行:工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、中国银行、招商银行、邮政储蓄银行、民生银行、华夏银行、兴业银行、广发银行、浦发银行、光大银行、中信银行、平安银行、杭州银行、北京银行、嘉兴银行。

(十一)提现时间是多久?

        用户当日(包括国家法定节假日)9:00-21:00提交的提现申请,系统将在1小时内自动处理;当日21:00至次日900期间提交的提现申请,系统将于次日9:00开始自动处理;资金具体到账时间视第三方支付公司和银行的实际工作情况而定。

为了更好地保障广大用户的账户资金安全,以下情况会实行工作日多时段人工审核的方式进行处理:

        1、大额提现,即当日(0:00-24:00)单笔申请提现金额大于500000元;

        2、提现频繁;

        3、银行卡信息变更;

        4、账户存在异常或平台认为需要人工审核的情况。

        温馨提醒:鉴于银行存管上线后,黄河金融提现、还款等操作均受银行系统制约,灵活性受到较大影响,系统复杂性增大,不可避免可能因银行系统、银行接入的第三方支付系统及黄河金融自身系统故障受到影响,可能导致无法按预定时间完成提现处理,极端情况下甚至可能不能在当日完成处理,建议各位投资人在安排资金时留有必要的时间余量,以免造成其他损失。

五、投资/本息回收

(一)投标前需要注意哪些事项?

        1、投标前请认真阅读该笔借款的详细信息;

        2、投标前请核实自己将要投资的金额,确认无误后再进行操作。

(二)平台一般什么时候发标?

        平台正常工作日实行不定期发标,会通过平台QQ群、微信群等提前通知。

(三)如何收取还款?

        借款人在规定的还款时间内将钱还至北京银行存管账户中,黄河金融从账户操作还款至投资人在银行的账户,同时黄河金融发送短信通知所有投资人。收到回款后,投资人可按个人需求选择提现或继续投资。

        温馨提醒:借款人也可能提前还款,如遇借款人提前还款,黄河金融将会同时把钱还至投资人银行存管户,并发送短信及邮件告知投资人,请投资人注意查收黄河金融的短信或邮件通知。

(四)新手标和定期宝产品如何计息?

        新手标及定期宝项目均按天计息,投资后当日满标,则当日计息;当日未满标,则投资后第二天计息;到期日及转让日不计息。新手标及定期宝项目还息方式为每月还息,到期还本,具体还息时间详见借款详情页面。

(五)零钱宝产品如何计息?

        零钱宝按天计息,购买后第二天开始计息,转让当天不计息。零钱宝付息有以下两种方式:

        1、转让时按照转让份额付息至平台账户余额中;

        2、对应项目到期日付息。每个零钱宝项目均对应一个借款项目,若您购买该笔零钱宝时选择续投,零钱宝项目到期自动续投新项目时,本金将继续对接到新项目,该零钱宝持有天数累计计算,利息则将发放到您的账户余额。

(六)零钱宝如何计算年化收益?

        零钱宝按照分段计息,自2017215日起,连续持有零钱宝180天以内的,按8%计息;连续持有零钱宝180天及以上的,按10%计息;连续持有零钱宝360天及以上的,按11%计息。

        温馨提醒:自2017215日起,如零钱宝因无项目对接导致清盘,则该项目对应的零钱宝,将按10%年化收益进行计息。

(七)什么是零钱宝预约功能?

        1、用户可在我的账户后台进行预约,预约投资金额不能大于账户可用余额,预约后,相应金额的资金将会被冻结;

        2、预约后由系统根据预约时间确定队列,并在有零钱宝可购余额时按照先后顺序自动执行购买;

        3、预约后,可免费取消。若取消后又重新预约的,则将根据新的预约时间重新确定队列位置;

        4、执行预约购买时,若零钱宝可购余额小于预约金额,则仅购买可购余额;待零钱宝有新可购余额时,再行继续购买预约剩余金额,无需重新排队。

 (八)平台何时触发短信通知?

        目前短信触发环节包括充值成功、投资成功、还款通知、还款成功、提现申请等。

六、债权处理

(一)什么是债权转让?

        指债权持有人通过黄河金融债权转让平台将债权挂出且与受让人签订债权转让协议,将所持有的债权转让给受让人的操作。

(二)如何转出债权?如何转让定期宝债权?

        当投资用户持有的债权处于可转让状态时,投资用户可依次点击我的账户-“投资管理债权转让可处理项目,填写支付密码,点击确认后即可将债权挂出,如有其它用户对此债权进行购买即完成转让。

        温馨提醒:用户可以将未成交的债权撤销债权转让。

(三)定期宝债权转让的手续费如何计算?

        转让手续费为折让金

        折让金=折让率*本金,由出让人折让给受让人;

        提醒:折让率可以由转让方自己设定,在0-1%(含1%)之间;最低折让率根据用户VIP等级决定。

(四)如何转让零钱宝债权?

        零钱宝的投资用户可以在投资3天后转让债权。依次点击我的账户投资管理债权转让零钱宝,填写支付密码,点击确认后即可将零钱宝债权挂出转让。转让期间,如有其它用户对此零钱宝债权进行购买即成功转让,历史平均转让成功时间为10分钟内。

(五)零钱宝转让收费吗?

        目前零钱宝转让手续费暂免。

七、VIP

(一)如何申请VIP

        黄河金融VIP不需要申请,只要保持您的持有产品总额大于等于10万,系统审核通过后,您即可成为VIP用户,尊享VIP特权。

        温馨提示:持有产品总额,包括定期宝待收本金和连续持有30天以上的零钱宝本金。

(二)黄河金融VIP用户享有哪些特权?

        1、VIP专属客服;

        2、VIP生日礼包;

        3、VIP加息券;

        4、零钱宝额度;

        5、债权转让最低折让率。

 

   VIP特权详见下图:

 

(三)VIP审核时间需要多久?

        黄河金融需要确认vip客户信息真实性,审核一般会在1个工作日内完成,敬请耐心等待!

(四)VIP的有效期为多久?

        在确定客户首次VIP等级后,该等级有效期为30天,若在30天内,客户所持有的债权上升达到更高一级VIP分级标准的,则在到达的次日自动将客户的VIP等级调整为更高的一级,有效期自调整之日起算30天;审核不通过的,则自动到期,到期后相应的客户不再属于VIP,不再享有VIP特权。

八、我的礼券

(一)目前礼券有哪些?

        目前礼券分为代金券和加息券两种。

(二)如何获得礼券?

        黄河金融会根据网站运营及活动情况给用户赠送礼券,用户依次点击“我的账户”﹥“我的礼券”页面查看。

(三)如何使用礼券?

        礼券可以用于投资。使用代金券可以直接抵扣投资金额;加息券可以在标的原始收益的基础上增加收益。

(四)使用加息券投资后中途发生了债权转让,收益如何计算?

        使用加息券投资的债权,如发生债权转让,则加息券即刻失效,转让方和受让方的收益都按照标的原始收益计算。

(五)为何使用加息券后,回款计划中还是按照原来的收益计算?

        使用加息券投资后,平台将在每个还息日当天将加息的收益部分额外发放至平台账户余额中,您可依次点击“我的账户”﹥“资金管理”﹥“资金记录”进行查看。

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